Wiera

1.1. Az Általános Szerződési Feltételek célja, tárgya és szabályozási köre

A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF) a vonatkozó hatályos jogszabályi előírásoknak megfelelően azért adta ki, hogy ebben részletesen szabályozza a Szolgáltatással és annak igénybevételével kapcsolatos feltételeket, a Szolgáltató és az Előfizető jogait és kötelezettségeit és egyéb, a Szolgáltatással összefüggő lényeges körülményeket.

Az ÁSZF mindenkor hatályos szövege a Szolgáltató és a vele szerződéses kapcsolatba lépő Előfizető között létrejövő előfizetői szerződés részeként a szolgáltatási jogviszony általános feltételeit tartalmazza. Az itt nem szabályozott kérdéseket illetően a Szolgáltató tevékenységére vonatkozó mindenkor hatályos magyar jogszabályok és hatósági előírások, valamint a Polgári Törvénykönyvben foglalt rendelkezések, és a megfelelően közzétett nemzetközi szerződések, szabványok kötelező erejű feltételei külön kikötés nélkül is irányadóak.

Szolgáltatás: a Szolgáltató vezeték nélküli HotSpot Internet-elérési szolgáltatása

                                          Wiera Internet Szolgáltató Kft.,
                                          Székhely: 1118 Budapest Rétköz u. 7.
                                          cégjegyzékszám: 01-09-720697
                                          Honlapjának címe: www.wiera.hu
                                          24 órás telefonos ügyfélszolgálat (belföldi hálózatból): 06 (40) 200 942
                                          24 órás telefonos ügyfélszolgálat (külföldről): +36 (1) 219 5810
                                          E-mail: support@wiera.hu

- Előfizető: Az a természetes vagy jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, egyéni vállalkozó, egyéb szervezet, aki az Előfizetői Szerződés alapján a Szolgáltatást igénybe veszi. Az Előfizető felel az Előfizetői Szerződésben meghatározott kötelezettségek teljesítéséért.

A Szolgáltató az Előfizetői Általános Szerződési Feltételeket Internetes honlapján (www.wiera.hu) közzéteszi. A Szolgáltató az Előfizetői Szerződés megkötésével egyidejűleg az Előfizetői Szerződést, és az ÁSZF egy példányát az Előfizető rendelkezésére bocsátja.

1.4. Az Általános Szerződési Feltételek időbeli hatálya, változtatásának lehetősége

Az ÁSZF mindaddig hatályban marad, amíg a Szolgáltató a szolgáltatás nyújtására jogosult. A szerződési feltételek megváltoztatására a Szolgáltató egyoldalúan jogosult. A Szolgáltató bármikor egyoldalúan jogosult az ÁSZF megváltoztatására, amennyiben ezt jogszabályváltozás, hatósági döntés számára kötelezővé teszi. Az Előfizető köteles a jogszabályváltozásból adódó feltételváltozást tudomásul venni.

Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et módosítja, a módosításról annak hatályba lépése előtt 30 (harminc) nappal a Szolgáltató ügyfeleit, a módosításnak a Szolgáltató honlapján történő egyidejű közzétételével tájékoztatja, vagy lehetőség szerint írásban, elektronikus levélben, illetve egyéb elektronikus hírközlés útján értesíti.

Amennyiben az esetleges jogszabályváltozás következtében történt módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, és a Szolgáltatás jellegét érinti, az Előfizető jogosult az Előfizetői szerződést az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül felmondani A felmondás a már befizetett előfizetői díj visszatérítésére nem jogosítja fel az Előfizetőt.

Az ÁSZF módosítása elfogadásának minősül, ha az Előfizető ráutaló magatartásával a Szolgáltatást a hatályba lépést követő 15 napon túl továbbra is igénybe veszi.

A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételekben szabályozott szolgáltatásokat határozatlan ideig, de minimum 12 hónapig nyújtja a Előfizető számára.

A Szolgáltató kötelezettsége a Szolgáltatás nyújtása az Előfizető részére jelen ÁSZF, és a vonatkozó jogszabályok rendelkezései szerint. Az ÁSZF által nem szabályozott egyéb szerződéses feltételeket az egyedi Előfizetői Szerződések tartalmazzák.

A Szolgáltató a Szolgáltatást az egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott időponttól az Előfizető számára folyamatosan biztosítja az Előfizető díjfizetési kötelezettségének teljesítése ellenében. A Szolgáltató a Szolgáltatás teljesítése során és a Szolgáltatás megfelelő minőségének biztosítása érdekében minden tőle elvárható intézkedést megtesz annak érdekében, hogy tevékenységét úgy fejtse ki, ahogy az az elektronikus hírközlési szolgáltatóktól az adott helyzetben általában elvárható. Ennek keretében a Szolgáltatás biztosítását működtető rendszert folyamatosan ellenőrzi, karbantartja, esetleges meghibásodás esetén - a rendelkezésre álló műszaki lehetőségek keretein belül - megfelelően javítja.

A Szolgáltató a hálózatában csak a mindenkori jogszabályi előírásoknak megfelelő berendezéseket alkalmaz.

2.3 A Szolgáltatás minőségi minimum és célértékei, a minőségi minimum és célértékek értelmezése és teljesítésük mérésének módszerei

A Szolgáltató az alábbiakban felsoroltaknak, továbbá mindenkor a hatályos jogszabályokban előírt követelményeknek megfelelő minőségű Szolgáltatást nyújt a tőle elvárható módon, a rendelkezésre álló és biztosítható műszaki-technikai feltételek mellett.

A szolgáltatáshoz való új hozzáférés létesítésének a megrendelések 80 %-ában teljesített határideje [megkezdett naptári nap]

Mérés: A megrendelés beérkezésének időpontja és a felhasználó, a menedzsment szoftverben történő, létrehozása között eltelt idő.

A bejelentett minőségi panaszok hibaelhárításának az esetek 80 %-ában teljesített határideje [megkezdett óra]

A minőségi panasz elhárításának ideje függ a Wiera Kft. hálózatához kapcsolt szolgáltatók (pl. ADSL szolgáltatók) hibaelhárítási idejétől, akik ilyen mutatóra idáig nem tettek vállalást. A Wiera Kft., mint szolgáltató, megtesz minden elvárhatót annak érdekében, hogy a hibaelhárítás körében más szolgáltatókkal együtt működjön.

A Wiera Kft. a saját tulajdonában lévő infrastruktúrára az alábbi hibaelhárítási időt vállalja:

A minőségi panasz hibaelhárítási idejének mérése: A panasz beérkezésekor létrehozott hiba bejelentési jegy létrehozási dátuma és a hiba bejelentési jegy lezárásának dátuma között eltelt idő.

Forgalommérésen alapuló számlázás esetén a bejelentett számlapanaszok kivizsgálásának és elintézésének az esetek 80 %-ában teljesített határideje [megkezdett naptári nap]

Mérés: A panasz beérkezésének időpontja és a panaszhoz létrehozott hibajegy lezárta között eltelt idő.

Annak az időtartamnak az aránya az adatgyűjtési időszak teljes szolgáltatási idejéhez képest, amikor a szolgáltatás az előfizetők legalább 90 %-a számára teljesértékűen igénybevehetőnek minősült. [%]

· a 284/2002. (XII.21.) Korm. rendelettel meghirdetett Frekvenciasávok Nemzeti Felosztási Táblázata H153, H154, H155 nemzeti lábjegyzetei alapján a 2400-2483,5 MHz sávban harmadlagos jelleggel működő kis hatótávolságú eszközök használatából adódó nem kívánt, a szolgáltatást zavaró hatásokért,

· más WLAN szolgáltatók ugyanazon WLAN szolgáltatási területen telepített WLAN berendezéseinek a működéséből adódó szolgáltatás minőség romlásért.

Mérési módszer: A Wiera Kft. által üzemeltetett hálózatfigyelő rendszer (Nagios) naplófájljai alapján számított rendelkezésre állási idő. A rendelkezésre állás számítása:

∑	perc –	∑	kiesett_perc
év		év
∑		perc
év

Azon időtartam, amely alatt az adatgyűjtési időszakban a szolgáltatás a szolgáltatási terület egészét érintően az előfizetők számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybevehető. [óra]

Mérési módszer: A Wiera Kft. által üzemeltetett hálózatfigyelő rendszer (Nagios) naplófájljai alapján számított teljes kiesés, ami a teljes kiesés kezdetétől a szolgáltatás teljes vagy részleges visszaállításáig tart.

∑	teljes_kiesés_elhárítási_idő_perc
év

6. Az előfizetők legalább 10 %-át érintő szünetelés

Azon időtartam, amely alatt a szolgáltatás az előfizetők legalább 10 %-a számára váratlan szolgáltatás-kiesés miatt nem volt igénybevehető. [perc]

Mérési módszer: A Wiera Kft. által üzemeltetett hálózatfigyelő rendszer (Nagios) naplófájljai alapján számított, az előfizetők legalább 10%-át érintő kiesés, ami a kiesés kezdetétől a hiba teljes vagy részleges (a szolgáltatás az előfizetők kevesebb, mint 10%-a számára nem elérhető) javításáig tart. Mérési módszer:

∑	(hibaelhárítási_idő_perc)
év

Szolgáltató vállalja továbbá, hogy a fentiek kívül az alábbi adatokat is szerepelteti az éves összefoglaló jelentésében:

11. A számlapanaszok száma (csak forgalommérésen alapuló számlázás esetén)

12. A jogos számlapanaszok száma (csak forgalommérésen alapuló számlázás esetén)

A Szolgáltató az előfizetői jogviszony létrejöttének időpontjától kezdődően vállalja a Szolgáltatás nyújtását az Előfizető részére. Az előfizetői jogviszony az egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával jön létre.

Az előfizetői jogviszony módosítása az erre vonatkozó Előfizetői Szerződés írásbeli módosításával lehetséges.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a szolgáltatás javítása érdekében változtasson a technikai feltételeken. Az esetleges változtatások során szem előtt kell tartani az Ügyfél érdekeit, és meg kell kísérelni a szolgáltatás zavartalan működésének fenntartását.

Szolgáltató jogosult továbbá jogszabályváltozás vagy hatósági döntés alapján az abban foglaltaknak megfelelően egyoldalúan módosítani az Előfizetői Szerződést.

Az Előfizetőnek a szolgáltatás használatához szükséges eszközöket – ha a felek máshogy nem állapodnak meg - saját magának kell biztosítania.

Előfizető köteles a rendelkezésére bocsátott jelszót és felhasználónevet biztonságosan tárolni. A felhasználónév vagy a jelszó elvesztése, vagy illetéktelen használata esetén Előfizető köteles azonnal értesíteni kell a Szolgáltatót. A tájékoztatás késedelméből eredő károkért Szolgáltató felelősséget nem vállal.

Szolgáltató az Előfizető által az Internetre feltöltött, illetőleg onnan letöltött tartalmakért felelősséget nem vállal.

Az Előfizető nem jogosult az Internet-hozzáférést harmadik fél részére továbbértékesíteni.

Az Előfizető nem használhatja az Internetet oly módon, hogy túlterheli a rendszert, s ezzel a Szolgáltató rendszerét, vagy más Előfizetőnek nyújtott szolgáltatást zavarja. Amennyiben ez megtörténik, a Szolgáltatónak joga van azonnal limitálni a letöltési sebességet vagy felfüggeszteni a kapcsolatot. Tilos a server hosting, illetve a jogtalan üzenetküldés, mások zavarása, más felhasználók felhasználói nevének használata és más emberek személyes adatainak jogtalan felhasználása. Az Előfizetőnek a Szolgáltató kérésére az Internetről azonnal le kell csatlakoztatnia minden eszközt, ami zavarja a szolgáltatást.

Előfizető kérésére a Szolgáltató az Előfizető által kért határozott időtartamra, de legfeljebb 6 hónapra szünetelteti. Az előfizető kérésére történő szüneteltetés időtartama alatt a szüneteltetés díja a megállapított havi előfizetési díjak 75%-a, amely a rendes havi díjakhoz hasonlóan kerül terhelésre és fizetésre.

Szolgáltató az érdekkörében felmerülő alábbi okok következtében jogosult a szolgáltatás szüneteltetésére:

- Előfizetőnek a szünetelést legalább 15 nappal megelőző előzetes értesítése mellett a hálózat átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt - amennyiben a szüneteltetést nem igénylő más gazdaságos műszaki megoldás nem áll rendelkezésre - amely naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg;

- illetőleg a Magyar Köztársaság honvédelmi, nemzetbiztonsági, gazdasági és közbiztonsági érdekeinek védelmében a jogszabályok által előírt módon.

Ha a szolgáltató érdekkörébe tartozó ok miatt kerül sor a szünetelésre - ide nem értve az Általános Szerződési Feltételekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Nem kell visszatéríteni azonban a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett.

Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével akkor jogosult, ha az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, illetve ha az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt, legalább 30 napos határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van.

Előfizető a Szolgáltatást a saját felelősségére veszi igénybe. A Szolgáltató nem felelős semminemű vírusfertőzésért vagy a számítógép meghibásodásáért, a kapcsolatteremtés késedelméből, a kapcsolat-megszakadásból, a meghiúsult vagy hibás adattovábbításból, és hasonló körülményekből fakadó károkért.

A Szolgáltató nem felelős, ha Előfizető számítógépén vagy egyéb egységen keresztül harmadik személy adatokhoz, információkhoz fér hozzá, azokat megsemmisíti, vagy azokban hibát okoz.

A Szolgáltató nem felel olyan károkért, amelyek belföldi vagy külföldi hatósági rendelkezés, szükséges hatósági engedély megtagadása vagy késedelmes megadása, erőhatalom, természeti csapás (vis maior) vagy egyéb, a Szolgáltató érdekkörén kívülálló ok, illetve esemény folytán következnek be, amelyekért a Szolgáltató nem tehető felelőssé.

Nem felel továbbá az olyan károkért, amelyek az Előfizető érdekkörében, vagy az Általános Szerződési Feltételek Előfizető általi be nem tartásának, illetve késedelmes teljesítésének eredményeként következtek be.

Szolgáltató nem felel semmilyen következményi vagy nem közvetlen kárért, beleértve, de nem kizárólag, az elmaradt hasznot, vagy az elmaradt üzletet, kivéve, ha a károk a Szolgáltató szándékosan, súlyos gondatlansággal, vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegéséből fakadnak.

Az Előfizetői Szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, kivéve, ha bizonyítja, hogy úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben általa elvárható.

Szolgáltató hibájából bekövetkezett kár esetén az Előfizető jogosult a bizonyíthatóan a káreseménnyel összefüggésben felmerült költségeinek mértékét meg nem haladó összegű kártalanításra. Szolgáltató teljes kárfelelőssége nem haladhatja meg az Előfizetőtől az Előfizetői Szerződés időtartama alatt befolyt, számlázott összeget.

Az Előfizető köteles megtéríteni a Szolgáltatónál felmerülő minden olyan kárt, vagy harmadik személy részéről felmerülő igényt, amelyet az Előfizető súlyos gondatlansága, vagy e szerződésben, illetve jogszabályban meghatározott kötelezettségeinek vétkes megszegése okozta.

A rendszer használatáért az Előfizető előzetesen megállapított havidíjat, illetve meghatározott adatforgalom felett forgalmi díjat köteles fizetni.

Az Előfizetői Szerződés megszűnik, ha a szerződő felek közösen ebben állapodnak meg.

A 12 hónapos kezdeti idő elteltével Ügyfél a szerződést 8 napos felmondási idővel írásban bármikor felmondhatja. Amennyiben Ügyfél a szerződést a kezdeti 12 hónap letelte előtt felmondja, a 12 hónapból hátralévő hónapokra a havi előfizetési díj egy összegben a felmondás napján esedékessé válik

Az Előfizetői Szerződések Szolgáltató általi rendes felmondásának határideje nem lehet kevesebb, mint 60 nap.

Mindkét fél jogosult a szerződést 15 napos határidővel felmondani, amennyiben a másik fél a jelen szerződést megszegi. Az Előfizetői Szerződésnek az Előfizető szerződésszegésére tekintettel történő megszűnésével egyidejűleg a szerződésből származó minden fizetési kötelezettség azonnal esedékessé válik.

A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani a szerződést, ha a díjtartozás összege nem haladja meg az előfizető havi előfizetési díjának megfelelő összeget, illetve havi előfizetési díj hiányában vagy 5000 Ft-nál magasabb havi előfizetési díj esetén az 5000 Ft-ot, vagy ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja, és a vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet terjesztett elő, feltéve, hogy az előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes, nem vitatott további díjakat folyamatosan megfizeti.

Előfizető 15 napos felmondási idővel jogosult a szerződést írásban az egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott előfizetési idő leteltéig esedékessé váló díj megfizetése nélkül felmondani, ha a szolgáltató az Előfizetőre nézve hátrányos módon megváltoztatja a szerződési feltételeket.

5.1 Az Előfizetői Szerződés létrejöttéhez szükséges adatok, igazolások

Előfizető neve, leánykori neve, állandó lakcíme, tartózkodási helye, születési helye, -ideje, anyja neve, személyi igazolvány vagy útlevél illetve a személyazonosságot igazoló egyéb dokumentum száma, továbbá a lakcímet igazoló hatósági igazolvány, és az Előfizető egyéb elérhetősége (telefonszám, e-mail cím).

Előfizető neve, székhelye, levelezési címe, cégbejegyzési - ha nincs, más nyilvántartási - száma, adószáma, bankszámlaszáma, a képviselő(k) vagy meghatalmazott(ak) neve, valamint egyéb elérhetősége (telefonszám, e-mail cím), és az igazoló dokumentumok sorszáma.

Az Előfizető felelőssége tudatában kijelenti, hogy az Előfizetői Szerződés saját nevében való megkötésére jogosult, szerződéskötési képessége korlátozva nincs, illetve az általa közölt adatok és a bemutatott okmányok a valóságnak megfelelnek.

Az Előfizető, az adataiban bekövetkezett változást köteles haladéktalanul bejelenteni a Szolgáltatónak. A Szolgáltató a rendelkezésére bocsátott előfizetői adatokban bekövetkezett változások haladéktalan bejelentésének elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az Előfizető szerződésszegésére tekintettel az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az Előfizetőtől.

5.3 Együttműködés és tájékoztatás

Az Előfizető és a Szolgáltató a szolgáltatási jogviszonyból és az Előfizetői Szerződésből eredő szerződéses kapcsolatuk során kötelesek egymással együttműködni. Ennek érdekében a Szolgáltatás szempontjából jelentős tényekről, körülményekről, változásokról egymást kötelesek késedelem nélkül tájékoztatni.

A felek kötelesek egymásnak megadni minden olyan adatot és információt, amelynek közlése a Szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséhez szükséges.

A Előfizető és/vagy jogutódja haladéktalanul köteles értesíteni a Szolgáltatót, ha személyét vagy jogállását, gazdálkodását érintő bármilyen jellegű változás következik be. E kötelezettség elmulasztásából eredő kár a mulasztó felet terheli.

Az Előfizető - a kármegelőzési illetve kárenyhítési kötelezettsége teljesítéseként - vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató Szolgáltatása nem vagy nem kielégítően került teljesítésre. Az értesítés elmulasztása vagy késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató nem felel az esetlegesen felmerülő károkért és/vagy Előfizetőt érintő költségekért.

5.4 Az Előfizetők személyes adatainak kezelése

A Szolgáltató az Előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot: a Szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezeli. Ezek alapján az Előfizető személyes adatai kezelésének alapvető célja: az Előfizető részére a vezeték nélküli Internet szolgáltatás elérhetővé tétele, az Előfizető által igénybevett szolgáltatások ellenértékének kiszámlázása, a kiszámlázott, de be nem fizetett ellenérték beszedése, behajtása, a kiszámlázott és befizetett díjak, valamint a díjszámítás helyességének ellenőrzése, és további intézkedések megtétele.

A Szolgáltató a díjak számlázása céljából kezeli a Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos olyan személyes adatot, amely a díj meghatározásához és a számlázáshoz szükséges és elégséges, így különösen a Szolgáltatás igénybevételének időpontjára, időtartamára és helyére vonatkozó adatot.

A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása céljából kezeli az azonosító és egyéb személyes adaton túl azon személyes adatot, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges.

A Szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a Szolgáltatónál valamely nem említett célból történő adatkezelésre került sor.

A személyes adatok kezelésének feltételeit a Szolgáltató irodájában díjmentesen elérhető Általános Szerződési Feltételek és Adatbiztonsági Szabályzata tartalmazza, amelyből, illetve amely alapján az Előfizető a Szolgáltatás igénybevétele előtt és az igénybevétel során bármikor megismerheti, hogy a Szolgáltató mely adatkezelési célokból milyen személyes adatokat kezel.

g) nemzetbiztonsági, honvédelmi, közbiztonsági, egyéb bírósági és nyomozó szervek megkeresése.

- adatkezelés jogcíme: Eht 157. § (5) c, illetve nevezett szervek feladatait szabályozó jogszabályok

h) saját üzletszerzés, közvetlen üzletszerzés (direct marketing) az Előfizető kifejezett előzetes hozzájárulásával

- adatkezelés célja: hibajavítás, minőségbiztosítás és fogyasztóvédelem

Egyéb jogszabályi felhatalmazás, valamint az Előfizető és a Szolgáltató eltérő írásbeli megállapodásának hiányában a 5.1 pontban felsorolt adatok - teljes körűen - az Előfizetői Szerződés megszűnéséig kezelhetők.

5.5. Személyes adatok védelme

A Szolgáltató a személyes adatok kezelésének, a személyes adatok kezeléséhez alkalmazott eszközök megválasztásának és üzemeltetésének, valamint az adattovábbításnak és az azzal összefüggő nyilvántartás vezetésének részletes szabályairól adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatot készít és azt folyamatosan frissíti. A Szolgáltató adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzata a Szolgáltató internetes honlapján megtekinthető. A Szolgáltató a Szolgáltatással illetve hálózatának üzemeltetésével kapcsolatban a tudomására jutott információkat és adatokat a hatályos jogszabályok előírásainak megfelelően bizalmasan kezeli. Az adatokat - a kifejezett jogszabályi rendelkezés esetét kivéve - harmadik személyeknek nem szolgáltatja ki, és nem teszi hozzáférhetővé mindaddig, amíg az Előfizető az Előfizetői Szerződésbe foglalt kötelezettségeit maradéktalanul teljesíti. Az Előfizető az Előfizetői Szerződés aláírásával feltétel nélkül hozzájárul ahhoz, hogy amennyiben kötelezettségeinek nem tesz eleget, a Szolgáltató az Eht. 157., 158. §-aiban meghatározott előfizetői adatokat a szintén titoktartásra kötelezett harmadik személy részére Előfizető azonosítás és/vagy követelés érvényesítés céljából kiadja.

Az Előfizető kötelezi magát, hogy a Szolgáltatás keretében kapott információkat (továbbiakban: Információ) kizárólag saját céljára használja fel, azokat nem jogosult sem ingyenesen sem ellenszolgáltatás fejében harmadik fél részére sem részben, sem egészében tovább adni, illetve közzé tenni, valamint - amennyiben a szolgáltatás igénybe vétele külön titkos azonosító használatához kötött - titkos azonosítóját más Személynek nem bocsátja rendelkezésére, mely kötelezettsége az Előfizetői Szerződése megszűnését követően is fennáll. Az Előfizető elismeri az Információ eredeti tulajdonosának az információra vonatkozó tulajdonjogát és jogvédelmét.

Az Előfizető a Szolgáltatással kapcsolatban észlelt hibákat a 24 órás telefonos ügyfélszolgálatán, vagy e-mail útján jelentheti be.

A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás során tett intézkedéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti és az adatkezelési szabályok betartásával 1 évig megőrzi.

A Szolgáltató a hibabejelentést az Előfizető részére visszaigazolja és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás minden esetben tartalmazza a következő adatokat:

e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét,

g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát),

Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul értesíti az Előfizetőt arról, hogy

a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel,

c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére a hiba mértékét alapul véve esetenkénti elbírálás szerint díjcsökkentést nyújt. A díjcsökkentés mértéke a havi alapdíj legfeljebb 100%-a lehet.

A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, a saját érdekkörében felmerült hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítja.

Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.

A hiba késedelmes elhárítása esetén, amennyiben a hibát az Előfizető bejelentette, a Szolgáltató kötbér fizetésére köteles, a hiba bejelentésétől számított 72 órától a hiba elhárításáig terjedő időszakra nézve.

A hiba késedelmes elhárítása esetén, amennyiben a hibát a Felhasználó bejelentette, a Szolgáltató a 2003.évi C. törvény 129.§. (6).bek. j) pontjára figyelemmel helytállni tartozik a külön jogszabályban meghatározott jogkövetkezmények mellett, a hiba bejelentésétől számított 72 órától a hiba elhárításáig terjedő időszakra nézve.

A Szolgáltató a megállapított kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával az Előfizető számláján egyösszegben jóváírja, vagy az előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül egyösszegben visszafizeti.

A Szolgáltató szolgáltatási tevékenysége felett a Nemzeti Hírközlési Hatóság, azon belül a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala (Eht 9. §, 10. § m)) piac-felügyeleti tevékenysége keretében gyakorolja a szakmai felügyeleti jogokat. A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos kérdésekben a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalához (Cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25., Levélcím: 1525 Budapest, Pf. 75., Telefon: (06-1) 375-7777, Telefax: (06-1) 356-5520, Internet: www.nhh.hu) lehet fordulni. (Eht 138. § (2) a))

A Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala a piacfelügyelet keretében az Üzletszabályzat egyéb helyein említett egyedi ügyeken túl ellenőrzi a Szolgáltatás minőségét és az Üzletszabályzatban foglalt szolgáltatói kötelezettségek és vállalások teljesülését.

A Szolgáltatás ellenőrzéséhez a Szolgáltató rendszeresen megküldi a szükséges adatokat a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalának.

A Szolgáltató jogosult információt tárolni a mindenkor hatályos jogszabályok betartásával az Előfizetőről a szolgáltatás zökkenőmentes működése érdekében, melyet bizalmasan kezel és harmadik fél számára nem szolgáltathat ki.

Jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Magyar Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései az irányadóak. Jogvita esetére felek hatáskörtől függően kikötik a Pesti Központi Kerületi Bíróság vagy a Fővárosi Bíróság illetékességét.

Jelen szerződéssel kapcsolatos kérdések Szolgáltató 24 órás ügyfélszolgálati telefonszámán tehetők fel.