Általános Szerződési Feltételek

W-Line: Mikrohullámú bérelt vonali internet-elérési szolgáltatás

Wiera kft.


1.1. Az Általános Szerződési Feltételek célja, tárgya és szabályozási köre

A Szolgáltató az Általános Szerződési Feltételeket (ÁSZF) a vonatkozó hatályos jogszabályi előírásoknak megfelelően azért adta ki, hogy ebben részletesen szabályozza a Szolgáltatással és annak igénybevételével kapcsolatos feltételeket, a Szolgáltató és az Előfizető jogait és kötelezettségeit és egyéb, a Szolgáltatással összefüggő lényeges körülményeket.

Az ÁSZF mindenkor hatályos szövege a Szolgáltató és a vele szerződéses kapcsolatba lépő Előfizető között létrejövő előfizetői szerződés részeként a szolgáltatási jogviszony általános feltételeit tartalmazza. Az itt nem szabályozott kérdéseket illetően a Szolgáltató tevékenységére vonatkozó mindenkor hatályos magyar jogszabályok és hatósági előírások, valamint a Polgári Törvénykönyvben foglalt rendelkezések, és a megfelelően közzétett nemzetközi szerződések, szabványok kötelező erejű feltételei külön kikötés nélkül is irányadóak.

1.2. Alapfogalmak

1.2.1. Szolgáltatás

Szolgáltatás: a Szolgáltató mikrohullámú bérelt vonali internet-elérési szolgáltatása

1.2.2. Szerződő felek:

Szolgáltató, aki a szolgáltatást Előfizető felé szolgáltatja:

Wiera Internet Szolgáltató Kft.,

Székhely: 1118 Budapest Rétköz u. 7.

cégjegyzékszám: 01-09-720697

Honlapjának címe: www.wiera.hu

24 órás telefonos ügyfélszolgálat:+36 (1) 219-5810

E-mail: support@wiera.hu

Előfizető: Az a természetes vagy jogi személy, jogi személyiség nélküli gazdasági társaság, egyéni vállalkozó, egyéb szervezet, aki az Előfizetői Szerződés alapján a Szolgáltatást igénybe veszi. Az Előfizető felel az Előfizetői Szerződésben, és az ÁSZF-ben meghatározott kötelezettségek teljesítéséért.

1.3. Az Általános Szerződési Feltételek közzététele

A Szolgáltató az Előfizetői Általános Szerződési Feltételeket Internetes honlapján (www.wiera.hu) közzéteszi.

1.4. Az Általános Szerződési Feltételek időbeli hatálya, változtatásának lehetősége

Az ÁSZF mindaddig hatályban marad, amíg a Szolgáltató a szolgáltatást nyújtja. A szerződési feltételek megváltoztatására a Szolgáltató egyoldalúan jogosult. A Szolgáltató bármikor egyoldalúan jogosult az ÁSZF megváltoztatására, amennyiben ezt jogszabályváltozás, hatósági döntés számára kötelezővé teszi. Az Előfizető köteles a jogszabályváltozásból adódó feltételváltozást tudomásul venni.

1.5. Az Általános Szerződési Feltételek módosítása

Amennyiben a Szolgáltató az ÁSZF-et módosítja, a módosításról annak hatályba lépése előtt 30 (harminc) nappal a Szolgáltató ügyfeleit, a módosításnak a Szolgáltató honlapján történő egyidejű közzétételével tájékoztatja, vagy lehetőség szerint írásban, elektronikus levélben, illetve egyéb elektronikus hírközlés útján értesíti.

Amennyiben az esetleges jogszabályváltozás következtében történt módosítás az Előfizető számára hátrányos rendelkezéseket tartalmaz, és a Szolgáltatás jellegét érinti, az Előfizető jogosult az Előfizetői szerződést az értesítéstől számított 15 napon belül további jogkövetkezmények nélkül rendes felmondással felmondani A felmondás a már befizetett előfizetői díj visszatérítésére nem jogosítja fel az Előfizetőt.

Az ÁSZF módosítása elfogadásának minősül, ha az Előfizető ráutaló magatartásával a Szolgáltatást a hatályba lépést követő 15 napon túl továbbra is igénybe veszi.

2. A Szolgáltatás, előfizetői jogviszony

2.1 A Szolgáltatás időbeli hatálya

A Szolgáltató a jelen Általános Szerződési Feltételekben szabályozott szolgáltatásokat határozatlan ideig, de minimum 12 hónapig nyújtja a Előfizető számára.

2.2. A Szolgáltató kötelezettsége

A Szolgáltató kötelezettsége a Szolgáltatás nyújtása az Előfizető részére jelen ÁSZF, és a vonatkozó jogszabályok rendelkezései szerint. További szerződéses feltételeket tartalmaznak az egyedi Előfizetői Szerződések.

A Szolgáltató a Szolgáltatást az egyedi Előfizetői Szerződésben meghatározott időponttól az Előfizető számára folyamatosan biztosítja az Előfizető díjfizetési kötelezettségének teljesítése ellenében. A Szolgáltató a Szolgáltatás teljesítése során és a Szolgáltatás megfelelő minőségének biztosítása érdekében minden tőle elvárható intézkedést megtesz annak érdekében, hogy tevékenységét úgy fejtse ki, ahogy az az elektronikus hírközlési szolgáltatóktól az adott helyzetben általában elvárható. Ennek keretében a Szolgáltatás biztosítását működtető rendszert folyamatosan ellenőrzi, karbantartja, esetleges meghibásodás esetén - a rendelkezésre álló műszaki lehetőségek keretein belül - megfelelően javítja.

A Szolgáltató a hálózatában csak a mindenkori jogszabályi előírásoknak megfelelő berendezéseket alkalmaz.

2.3 A Szolgáltatás minőségi minimum és célértékei, a minőségi minimum és célértékek értelmezése és teljesítésük mérésének módszerei

A Szolgáltató az alábbiakban felsoroltaknak, továbbá mindenkor a hatályos jogszabályokban előírt követelményeknek megfelelő minőségű Szolgáltatást nyújt a tőle elvárható módon, a rendelkezésre álló és biztosítható műszaki-technikai feltételek mellett.



    S perc – Σ kiesett_perc
    Év év
    Σ perc
    Év

    Σ teljes kiesés elhárítási idő perc
    Év

    Σ (hibaelhárítási_idő_perc)
    év

6. A garantált le –és feltöltési sebesség

A garantált le-, illetve feltöltési sebesség, amelyet a Szolgáltató az előfizetői számára a szolgáltatás igénybevétele esetén a vizsgált esetek 80 %-ában nyújt, az értékek a Layer 2, Ethernet rétegen megjelenő forgalomra vonatkoznak.

A szolgáltató a sávszálessgére vonatkozóan az előfizetői végpont és a BIX hólózatra kapcsolt referencia szerver között vállal garanciát.

Tesztméréseket a BIX hálóra kapcsolt referencia szerver(ek)en kell elvégezni. A referencia szerverre mesterséges tesztforgalmat kell generálni kiválasztott helyeken telepített hozzáférési pontokról. A tesztforgalom egyszerű TCP (FTP) forgalomból állhat. Nem szükséges a használt hálózati protokollok (http, mail, stb.) pontos lemásolása. A tesztvizsgálat időpontja: a mérést forgalmas időszakban kell végezni.

A tesztvizsgálat időtartama: 3 perc

Amíg referencia szerver nem áll rendelkezésre, a szolgáltató gondoskodik vizsgáló szerverről.

 

7. Az Ügyfélszolgálat 120 másodpercen belüli bejelentkezésének aránya

 

Minimális érték: 80 %

Célérték: 90 %

 

Szolgáltató vállalja továbbá, hogy a fentiek kívül az alábbi adatokat is szerepelteti az éves összefoglaló jelentésében:

8. Előfizetői panaszok száma

9. Minőségi panaszok száma

10. A jogos minőségi panaszok száma

11. A számlapanaszok száma (csak forgalommérésen alapuló számlázás esetén)

13. Az ügyintézés elleni panaszok száma

2.4 A szolgáltatás igénybevétele

A Szolgáltató az előfizetői jogviszony létrejöttének időpontjától kezdődően vállalja a Szolgáltatás nyújtását az Előfizető részére. Az előfizetői jogviszony az egyedi Előfizetői Szerződés aláírásával jön létre.

Az előfizetői jogviszony módosítása az erre vonatkozó Előfizetői Szerződés írásbeli módosításával lehetséges.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a szolgáltatás javítása érdekében változtasson a technikai feltételeken. Az esetleges változtatások során szem előtt kell tartani az Ügyfél érdekeit, és meg kell kísérelni a szolgáltatás zavartalan működésének fenntartását.

Szolgáltató jogosult továbbá jogszabályváltozás vagy hatósági döntés alapján az abban foglaltaknak megfelelően egyoldalúan módosítani az Előfizetői Szerződést.

Előfizető köteles a rendelkezésére bocsátott jelszót és felhasználónevet biztonságosan tárolni. A felhasználónév vagy a jelszó elvesztése, vagy illetéktelen használata esetén Előfizető köteles azonnal értesíteni kell a Szolgáltatót. A tájékoztatás késedelméből eredő károkért Szolgáltató felelősséget nem vállal.

Szolgáltató az Előfizető által az Internetre feltöltött, illetőleg onnan letöltött tartalmakért felelősséget nem vállal.

2.5 A szolgáltatás leírása

A Szolgáltató nagy sebességű, digitális mikrohullámú összeköttetést biztosít.

2.5.1. Szolgáltatás egyéb paraméterei

A Szolgáltató feladata a Szolgáltatási hozzáférési pontig szükséges valamennyi berendezés telepítése, valamint az ehhez szükséges kábelezés. Az Előfizető által biztosított berendezések, valamint a Szolgáltató által szállított berendezések közötti összeköttetés megteremtése nem a Szolgáltató feladata.

Amennyiben az Előfizető írásban kifejezetten ragaszkodik az általa biztosított berendezések beépítéséhez, abban az esetben a Szolgáltató a Szolgáltatásminőségéért nem vállal felelősséget.

Az Előfizető a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges használatára bocsátott technikai eszközök Szolgáltató általi felszerelésében köteles együttműködni és a szerződés hatálya alatt felelősséget vállalni a hivatkozott eszközök rendeltetésszerű használatáért és épségben való megőrzéséért. Az Előfizető a szerződés hatálya alatt a szolgáltatás igénybevételéhez szükséges, a Szolgáltató által felszerelt végberendezések és technikai eszközök teljes vagy részleges meghibásodásáért, megrongálódásáért, rendeltetésszerű használatra alkalmatlanná válásáért, elvesztéséért, megsemmisüléséért –a felróhatóság függvényében –felelősséggel tartozik.

Az Előfizető köteles a Szolgáltató által előzetesen megjelölt időpontra helyiségeit, a Szolgáltatás fogadására alkalmas állapotban a Szolgáltató rendelkezésére bocsátani. Ennek megtörténtéig a Szolgáltató a munkavégzést megtagadhatja. A munkahely rendeltetésszerű állapotban tartásáért, a munka-, baleset-, tűz-és vagyonvédelmi szabályok betartásáért mindenkor az Előfizető felelős. Az Előfizetőt terhelik a helyszínen szükséges szerelési munkálatok, valamint a Szolgáltatás eredeti telepítése után a Előfizető részéről felmerülő esetleges egyéb változtatások költségei. A szolgáltatási szerződés megkötése, illetve annak minden módosítása írásban történik.

Szolgáltatás mutatói:

Létesítési határidö: 30 nap

Minőségi panasz hibaelhárítási ideje (óra): 48 Számlapanasz kivizsgálási és elintézési ideje (naptári nap): 30

A szolgáltatás rendelkezésre állása (%): 99


2.6 A szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos korlátozások

Az Előfizető nem jogosult az Internet-hozzáférést harmadik fél részére továbbértékesíteni.

2.7 A Szolgáltatás szünetelése és korlátozása

Előfizető kérésére a Szolgáltató a szolgáltatást az Előfizető által kért határozott időtartamra, de legfeljebb 6 hónapra szünetelteti. Az előfizető kérésére történő szüneteltetés időtartama alatt a szüneteltetés díja a megállapított havi előfizetési díjak 75%-a, amely a rendes havi díjakhoz hasonlóan kerül terhelésre és fizetésre.

Szolgáltató az alábbi okok következtében jogosult a szolgáltatás szüneteltetésére:


Ha Szolgáltató a fentebb felsorolt okok miatt szünetelteti a szolgáltatást - ide nem értve az előbbiekben meghatározott rendszeres karbantartást -, vagy a szünetelés oka mindkét fél érdekkörén kívül esik, a szünetelés időtartama alatt az előfizető a szünetelés időtartamára vonatkozó díj fizetésére nem köteles. Nem kell visszatéríteni azonban a díjat, ha a szünetelés oka vis maior, feltéve, hogy a szolgáltató igazolja, hogy a szüneteltetést kiváltó ok határidőn belüli megszüntetésére minden tőle elvárhatót megtett.

Az előfizetői szolgáltatás igénybevételének korlátozására a Szolgáltató az Előfizető egyidejű értesítésével akkor jogosult, ha az Előfizető akadályozza vagy veszélyezteti a szolgáltató hálózatának rendeltetésszerű működését, illetve ha az Előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt, legalább 30 napos határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van.

2.8 Áthelyezés

Előfizető tudomásul veszi, hogy műszaki okok miatt a szolgáltatás meghatározott helyeken nyújtható. A szolgáltatás hozzáférési pont áthelyezésére – a szükséges műszaki feltételek fennállása esetén – közös megegyezés alapján, külön díjfizetési kötelezettség mellett nyílik lehetőség. E megegyezésnek természetesen feltétele, hogy a szolgáltatás az új helyszínen létesíthető legyen. Ennek hiányában a

szolgáltatási pont áthelyezésére nincs lehetőség.

A Szolgáltató az Előfizető áthelyezési igényének beérkezésétől számított 15 napon belül köteles az Előfizetőnek visszajelezni a szolgáltatás áthelyezhetőségéről.

A Szolgáltató a fenti határidőn belül az áthelyezési igényt — indoklással együtt —elutasíthatja, amennyiben annak műszaki vagy gazdasági akadálya van, illetve ha az az Előfizető díjtartozása vagy egyéb szerződésszegése miatt nem lehetséges.

Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, köteles azt a visszajelzéstől számított legrövidebb időn, de maximum 60 napon belül teljesíteni.

Amennyiben a Szolgáltató az áthelyezési igényt elfogadja, de az áthelyezés mégsem teljesíthető, az Előfizető ezirányú nyilatkozata esetén a Szolgáltató értesítésétől számított 15 napon belül a szerződést a feltételes kedvezmények elvesztése nélkül felmondhatja. Felmondás hiányában a Szolgáltató köteles a szolgáltatásnak az áthelyezést megelőző feltételek szerinti nyújtására és jogosult a szolgáltatás további számlázására.

A Szolgáltató jogosult a szolgáltatás szüneteltetésére a visszajelzés dátumától kezdve az áthelyezés megtörténtéig.

2.9 Kártérítés és korlátozott felelősség

2.9.1 Szolgáltató kártérítési felelősségének kizárása

Előfizető a Szolgáltatást a saját felelősségére veszi igénybe. A Szolgáltató nem felelős semmiféle vírusfertőzésért vagy a felhasználói számítógép egyéb meghibásodásáért, sem a kapcsolatteremtés késedelméből, a kapcsolat-megszakadásból, a meghiúsult vagy hibás adattovábbításból, és hasonló körülményekből fakadó károkért.

A Szolgáltató nem felelős, ha Előfizető számítógépén vagy egyéb egységen keresztül harmadik személy adatokhoz, információkhoz fér hozzá, azokat megsemmisíti, vagy azokban hibát okoz.

A Szolgáltató nem felel olyan károkért, amelyek belföldi vagy külföldi hatósági rendelkezés, szükséges hatósági engedély megtagadása vagy késedelmes megadása, erőhatalom, természeti csapás (vis maior) vagy egyéb, a Szolgáltató érdekkörén kívülálló ok, illetve esemény folytán következnek be, amelyekért a Szolgáltató nem tehető felelőssé.

Nem felel továbbá az olyan károkért, amelyek az Előfizető érdekkörében, vagy az Általános Szerződési Feltételek, illetve az egyedi Előfizetői Szerződés Előfizető általi be nem tartásának, illetve késedelmes teljesítésének eredményeként következtek be.

Szolgáltató nem felel semmilyen következményi vagy nem közvetlen kárért, beleértve, de nem kizárólag, az elmaradt hasznot, vagy az elmaradt üzletet, kivéve, ha a károk a Szolgáltató szándékosan, súlyos gondatlansággal, vagy bűncselekménnyel okozott, továbbá az életet, testi épséget, egészséget megkárosító szerződésszegéséből fakadnak.

2.9.2. Szolgáltató kártérítési kötelezettsége

Az Előfizetői Szerződés késedelmes vagy hibás teljesítése esetén a Szolgáltató az Előfizető vagyonában okozott kárt köteles megtéríteni, kivéve, ha bizonyítja, hogy úgy járt el, ahogy az az adott helyzetben tőle elvárható.

Szolgáltató hibájából bekövetkezett kár esetén az Előfizető jogosult a bizonyíthatóan a káreseménnyel összefüggésben felmerült költségeinek mértékét meg nem haladó összegű kártalanításra. Szolgáltató teljes kárfelelőssége azonban semilyen esetben nem haladhatja meg az Előfizetőtől az Előfizetői Szerződés időtartama alatt befolyt, számlázott összeget.

2.9.3 Előfizető kártérítési kötelezettsége

Az Előfizető köteles megtéríteni a Szolgáltatónál felmerülő minden olyan kárt, vagy harmadik személy részéről felmerülő igényt, amelyet az Előfizető súlyos gondatlansága, vagy e szerződésben, illetve jogszabályban meghatározott kötelezettségeinek vétkes megszegése okozta.

3. Díjak és fizetési feltételek

A szolgáltatás díjazásáról az egyedi Szerződési feltételek rendelkeznek. A díjfizetés módja: Szolgáltató a Szolgáltatás díjáról, a tárgyhót követő hónap 5. napjáig számlát állít ki Előfizető részére. Előfizető köteles a számla kibocsátását követő 15 naptári napon belül átutalni a teljes számlázott összeget a Szolgáltató Citibank Zrt-nél vezetett 10800014-70000006-10332129 számú bankszámlájára.

Késedelmes fizetés esetén Szolgáltató a mindenkor érvényes jegybanki alapkamat kétszeresét számítja fel

Listaárak:

4. Az Előfizetői Szerződés időtartama, megszűnése

4.1 Az előfizetői szerződéses időtartama

A szerződés az Előfizetői szerződésben meghatározott, fix időtartamra jön létre. A határozott időtartam leteltével a szerződés a szerződésben meghatározott feltételek mellett határozatlan idejű szerződéssé alakul, kivéve ha a határozott időtartam lejárata előtt 15 nappal a szerződéses jogviszony megszüntetése céljából az Előfizető írásbeli nyilatkozatot nem terjeszt elő, illetve a határozott idő lejáratát követően az Előfizető a szolgáltatást továbbra is igénybeveszi.

4.2 Az Előfizetői Szerződés rendes felmondása

Amennyiben Előfizető a szerződést a határozott időtartam letelte előtt felmondja, a határozott időből hátralévő hónapokra a havi előfizetési díj egy összegben a felmondás napján esedékessé válik.

A határozott idő elteltével mind az Előfizető, mind a Szolgáltató a szerződést 30 napos felmondási idővel írásban rendes felmondással bármikor felmondhatja.

4.3 Az Előfizetői Szerződés rendkívüli felmondása

Mindkét fél jogosult a szerződést 15 napos határidővel felmondani, amennyiben a másik fél a jelen szerződést megszegi. Az Előfizetői Szerződésnek az Előfizető szerződésszegésére tekintettel történő megszűnésével egyidejűleg a szerződésből származó minden fizetési kötelezettség azonnal esedékessé válik.

A szolgáltató az előfizetői szerződést 30 napos felmondási idővel mondhatja fel, amennyiben az előfizető az esedékes díjat a jogkövetkezményekre figyelmeztető első értesítés elküldését legalább 15 nappal követő második értesítés megtörténtét követően sem egyenlítette ki. Nem jogosult a szolgáltató felmondani, ha az előfizető a díjtartozás összegszerűségét vitatja. A vita rendezése érdekében a hatósághoz vagy a jogvita elbírálására jogosult más szervezethez kérelmet jogosult előterjeszteni, feltéve, hogy az előfizető a szolgáltatás igénybevétele után a nem vitatott, illetve az esedékes további díjakat folyamatosan megfizeti.

Előfizető 15 napos felmondási idővel jogosult a szerződést írásban az Előfizetői Szerződésben szereplő határozott idő leteltéig esedékessé váló díj megfizetése nélkül felmondani, ha a szolgáltató az Előfizetőre nézve hátrányos módon megváltoztatja a szerződési feltételeket.

5. Adatkezelés

5.1 Az Előfizetői Szerződés létrejöttéhez szükséges adatok, igazolások

Természetes személy esetén

Előfizető neve, leánykori neve, állandó lakcíme, tartózkodási helye, születési helye, -ideje, anyja neve, személyi igazolvány vagy útlevél illetve a személyazonosságot igazoló egyéb dokumentum száma, továbbá a lakcímet igazoló hatósági igazolvány, és az Előfizető egyéb elérhetősége (telefonszám, e-mail cím).

Nem természetes személy esetén

Előfizető neve, székhelye, levelezési címe, cégbejegyzési - ha nincs, más nyilvántartási - száma, adószáma, bankszámlaszáma, a képviselő(k) vagy meghatalmazott(ak) neve, valamint egyéb elérhetősége (telefonszám, e-mail cím), és az igazoló dokumentumok sorszáma.

5.2 Adatszolgáltatás

Az Előfizető felelőssége tudatában kijelenti, hogy az Előfizetői Szerződés saját nevében való megkötésére jogosult, szerződéskötési képessége korlátozva nincs, illetve az általa közölt adatok és a bemutatott okmányok a valóságnak megfelelnek.

Az Előfizető, az adataiban bekövetkezett változást köteles haladéktalanul bejelenteni a Szolgáltatónak. A Szolgáltató a rendelkezésére bocsátott előfizetői adatokban bekövetkezett változások haladéktalan bejelentésének elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az Előfizető szerződésszegésére tekintettel az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az Előfizetőtől.

5.3 Együttműködés és tájékoztatás

Az Előfizető és a Szolgáltató a szolgáltatási jogviszonyból és az Előfizetői Szerződésből eredő szerződéses kapcsolatuk során kötelesek egymással együttműködni. Ennek érdekében a Szolgáltatás szempontjából jelentős tényekről, körülményekről, változásokról egymást kötelesek késedelem nélkül tájékoztatni.

A felek kötelesek egymásnak megadni minden olyan adatot és információt, amelynek közlése a Szolgáltatás szerződésszerű teljesítéséhez szükséges.

A Előfizető és/vagy jogutódja haladéktalanul köteles értesíteni a Szolgáltatót, ha személyét vagy jogállását, gazdálkodását érintő bármilyen jellegű változás következik be. E kötelezettség elmulasztásából eredő kár a mulasztó felet terheli.

Az Előfizető - a kármegelőzési illetve kárenyhítési kötelezettsége teljesítéseként - vállalja, hogy a Szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a Szolgáltató Szolgáltatása nem vagy nem kielégítően került teljesítésre. Az értesítés elmulasztása vagy késedelmes teljesítése esetén a Szolgáltató nem felel az esetlegesen felmerülő károkért és/vagy Előfizetőt érintő költségekért.

5.4 Az Előfizetők személyes adatainak kezelése

A Szolgáltató az Előfizető azonosításához szükséges és elégséges személyes adatot: a Szolgáltatásra irányuló szerződés létrehozatala, tartalmának meghatározása, módosítása, teljesítésének figyelemmel kísérése, az abból származó díjak számlázása, valamint az azzal kapcsolatos követelések érvényesítése céljából kezeli. Ezek alapján az Előfizető személyes adatai kezelésének alapvető célja: az Előfizető részére a vezeték nélküli Internet szolgáltatás elérhetővé tétele, az Előfizető által igénybevett szolgáltatások ellenértékének kiszámlázása, a kiszámlázott, de be nem fizetett ellenérték beszedése, behajtása, a kiszámlázott és befizetett díjak, valamint a díjszámítás helyességének ellenőrzése, és további intézkedések megtétele.

A Szolgáltató a díjak számlázása céljából kezeli a Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos olyan személyes adatot, amely a díj meghatározásához és a számlázáshoz szükséges és elégséges, így különösen a Szolgáltatás igénybevételének időpontjára, időtartamára és helyére vonatkozó adatot.

A Szolgáltató a Szolgáltatás nyújtása céljából kezeli az azonosító és egyéb személyes adaton túl azon személyes adatot, amely a szolgáltatás nyújtásához műszakilag elengedhetetlenül szükséges.

A Szolgáltató a kezelt személyes adatot az adatkezelésről való tudomásszerzését követően haladéktalanul törli, ha a Szolgáltatónál valamely nem említett célból történő adatkezelésre került sor.

A személyes adatok kezelésének feltételeit a Szolgáltató irodájában díjmentesen elérhető Általános Szerződési Feltételek és Adatbiztonsági Szabályzata tartalmazza, amelyből, illetve amely alapján az Előfizető a Szolgáltatás igénybevétele előtt és az igénybevétel során bármikor megismerheti, hogy a Szolgáltató mely adatkezelési célokból milyen személyes adatokat kezel.

A személyes adatok kezelésének esetei

a) Számlakészítés

- adatkezelés jogcíme: Eht 157. § (2)

- adatkezelés célja: Szolgáltatás ellenértékének beszedése

b) Közös adatállomány részállományának biztosítása

- adatkezelés jogcíme: Eht 158. § (2)

- adatkezelés célja: közös adatállomány létrehozása

c) Előfizető felszólítása számlatartozásának rendezésére

- adatkezelés jogcíme: Eht 157. § (2)

- adatkezelés célja: számlatartozás rendezése

d) Előfizető értesítése

- adatkezelés jogcíme: Eht 144. § (2)

- adatkezelés célja: Előfizető tájékoztatása

e) felhasználói elégedettség vizsgálata, közvélemény kutatás

- adatkezelés jogcíme: Eht 157. § (4) és előfizetői hozzájárulás

- adatkezelés célja: Szolgáltatás minőségének biztosítása

f) számlabehajtással kapcsolatos tevékenységek

- adatkezelés jogcíme. Eht 157. § (5) a., b.

- adatkezelés célja: kintlévőség behajtása

g) nemzetbiztonsági, honvédelmi, közbiztonsági, egyéb bírósági és nyomozó szervek megkeresése.

- adatkezelés jogcíme: Eht 157. § (5) c, illetve nevezett szervek feladatait szabályozó jogszabályok

- adatkezelés célja: bűncselekmények felderítése és megelőzése

h) saját üzletszerzés, közvetlen üzletszerzés (direct marketing) az Előfizető kifejezett előzetes hozzájárulásával

- adatkezelés jogcíme: Eht 157. § (4)

- adatkezelés célja: új szolgáltatások megismertetése

i) hibabejelentés és panaszfelvétel

- adatkezelés jogcíme: Eht 141. § (1)-(2)

- adatkezelés célja: hibajavítás, minőségbiztosítás és fogyasztóvédelem

j) Előfizetői névjegyzék, címtár létrehozása

- adatkezelés jogcíme: Eht 160. § (2)

- adatkezelés célja: tudakozó szolgáltatás nyújtása

Egyéb jogszabályi felhatalmazás, valamint az Előfizető és a Szolgáltató eltérő írásbeli megállapodásának hiányában a 5.1 pontban felsorolt adatok - teljes körűen - az Előfizetői Szerződés megszűnéséig kezelhetők.

5.5. Személyes adatok védelme

A Szolgáltató a személyes adatok kezelésének, a személyes adatok kezeléséhez alkalmazott eszközök megválasztásának és üzemeltetésének, valamint az adattovábbításnak és az azzal összefüggő nyilvántartás vezetésének részletes szabályairól adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzatot készít és azt folyamatosan frissíti. A Szolgáltató adatvédelmi és adatbiztonsági szabályzata a Szolgáltató internetes honlapján megtekinthető. A Szolgáltató a Szolgáltatással illetve hálózatának üzemeltetésével kapcsolatban a tudomására jutott információkat és adatokat a hatályos jogszabályok előírásainak megfelelően bizalmasan kezeli. Az adatokat - a kifejezett jogszabályi rendelkezés esetét kivéve - harmadik személyeknek nem szolgáltatja ki, és nem teszi hozzáférhetővé mindaddig, amíg az Előfizető az Előfizetői Szerződésbe foglalt kötelezettségeit maradéktalanul teljesíti. Az Előfizető az Előfizetői Szerződés aláírásával feltétel nélkül hozzájárul ahhoz, hogy amennyiben kötelezettségeinek nem tesz eleget, a Szolgáltató az Eht. 157., 158. §-aiban meghatározott előfizetői adatokat a szintén titoktartásra kötelezett harmadik személy részére Előfizető azonosítás és/vagy követelés érvényesítés céljából kiadja.

Az Előfizető kötelezi magát, hogy a Szolgáltatás keretében kapott információkat (továbbiakban: Információ) kizárólag saját céljára használja fel, azokat nem jogosult sem ingyenesen sem ellenszolgáltatás fejében harmadik fél részére sem részben, sem egészében tovább adni, illetve közzé tenni, valamint - amennyiben a szolgáltatás igénybe vétele külön titkos azonosító használatához kötött - titkos azonosítóját más Személynek nem bocsátja rendelkezésére, mely kötelezettsége az Előfizetői Szerződése megszűnését követően is fennáll. Az Előfizető elismeri az Információ eredeti tulajdonosának az információra vonatkozó tulajdonjogát és jogvédelmét.

5.6. Előfizetői adatok változása

Az Előfizető köteles az adataiban, valamint képviselőjének személyében, továbbá jogállásában, gazdálkodásában bekövetkezett változásokról a Szolgáltatót a változás bekövetkeztétől számított legfeljebb 8 napon belül írásban tájékoztatni. Az Előfizető köteles az ellene megindult felszámolási, végelszámolási, illetve csődeljárásról a Szolgáltatót az eljárás megindítását követően haladéktalanul írásban tájékoztatni. A Szolgáltató az említett előfizetői adatok megváltozására vonatkozó bejelentés elmulasztásából eredő károkért nem vállal felelősséget, azonban az ezzel kapcsolatosan felmerülő kárának megtérítését követelheti az előfizetőtől.

6. Hibabejelentés

Hibabejelentés: a szolgáltatás igénybe nem vehetőségéről, vagy csökkent minőségéről szóló bejelentés, amelyet az Előfizető tesz és a Szolgáltató által a szolgáltatáshoz használt elektronikus hírközlő hálózatnak, illetőleg annak meghibásodásának tulajdonítható.

Az Előfizető a Szolgáltatással kapcsolatban észlelt hibákat a 24 órás telefonos ügyfélszolgálatán, vagy e-mail útján jelentheti be.

A Szolgáltató a hibabejelentéseket, a hibabehatároló eljárás eredményét és a hibaelhárítás során tett intézkedéseket visszakövethető módon hangfelvétellel vagy egyéb elektronikus úton rögzíti és az adatkezelési szabályok betartásával 1 évig megőrzi.

A Szolgáltató a hibabejelentést az Előfizető részére visszaigazolja és azt a rögzítésen túl nyilvántartásba veszi. A nyilvántartás minden esetben tartalmazza a következő adatokat:

a) az Előfizető értesítési címét vagy más azonosítóját,

b) az előfizetői hívószámot vagy más azonosítót,

c) a hibajelenség leírását,

d) a hibabejelentés időpontját (év, hónap, nap, óra),

e) a hiba okának behatárolására tett intézkedéseket és azok eredményét,

f) a hiba okát,

g) a hiba elhárításának módját és időpontját (év, hónap, nap, óra), eredményét (eredménytelenségét és annak okát),

h) az Előfizető értesítésének módját és időpontját.

Az elvégzett vizsgálat alapján a Szolgáltató haladéktalanul értesíti az Előfizetőt arról, hogy

a) a hiba a vizsgálat alatt nem volt észlelhető vagy az Előfizető érdekkörébe tartozó okból merült fel,

b) a hiba kijavítását megkezdte,

c) a hiba kijavítását átmeneti (meghatározott) ideig vagy tartósan nem tudja vállalni, ezért az Előfizető részére a hiba mértékét alapul véve esetenkénti elbírálás szerint díjcsökkentést nyújt. A díjcsökkentés mértéke a havi alapdíj legfeljebb 100%-a lehet.

A Szolgáltató az Előfizető által bejelentett, a hibabehatároló eljárása eredményeként valósnak bizonyult, a saját érdekkörében felmerült hibát legfeljebb 72 órán belül kijavítja.

Ha a kivizsgálás vagy kijavítás kizárólag a helyszínen, az Előfizető helyiségében és az Előfizető által meghatározott időpontban lehetséges, vagy ha a kijavítás a Szolgáltató és az Előfizető megállapodása szerinti időpontban a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt nem lehetséges, a hiba kijavítására rendelkezésre álló határidő a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okból alkalmatlannak bizonyult időponttól az Előfizető által megjelölt új alkalmas időpontig terjedő időszakkal meghosszabbodik.

A hiba késedelmes elhárítása esetén, amennyiben a hibát az Előfizető bejelentette, a Szolgáltató kötbér fizetésére köteles, a hiba bejelentésétől számított 72 órától a hiba elhárításáig terjedő időszakra nézve.

A hiba késedelmes elhárítása esetén, amennyiben a hibát a Felhasználó bejelentette, a Szolgáltató a 2003.évi C. törvény 129.§. (6).bek. j) pontjára figyelemmel helytállni tartozik a külön jogszabályban meghatározott jogkövetkezmények mellett, a hiba bejelentésétől számított 72 órától a hiba elhárításáig terjedő időszakra nézve.

A Szolgáltató a megállapított kötbért havi díjfizetési kötelezettség esetén a következő havi elszámolás alkalmával az Előfizető számláján egyösszegben jóváírja, vagy az előfizetői jogviszony megszűnése esetén az Előfizető választása szerint a bejelentés elbírálásától számított 30 napon belül egyösszegben visszafizeti.

7. Felügyelet

A Szolgáltató szolgáltatási tevékenysége felett a Nemzeti Hírközlési Hatóság, azon belül a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala (Eht 9. §, 10. § m)) piac-felügyeleti tevékenysége keretében gyakorolja a szakmai felügyeleti jogokat. A Szolgáltatás igénybevételével kapcsolatos kérdésekben a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalához (Cím: 1015 Budapest, Ostrom u. 23-25., Levélcím: 1525 Budapest, Pf. 75., Telefon: (06-1) 375-7777, Telefax: (06-1) 356-5520, Internet: www.nhh.hu) lehet fordulni. (Eht 138. § (2) a))

A Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatala a piacfelügyelet keretében az Üzletszabályzat egyéb helyein említett egyedi ügyeken túl ellenőrzi a Szolgáltatás minőségét és az Üzletszabályzatban foglalt szolgáltatói kötelezettségek és vállalások teljesülését.

A Szolgáltatás ellenőrzéséhez a Szolgáltató rendszeresen megküldi a szükséges adatokat a Nemzeti Hírközlési Hatóság Hivatalának.

8. Egyéb rendelkezések

8.1. Titoktartási kötelezettség

A Szolgáltató jogosult információt tárolni a mindenkor hatályos jogszabályok betartásával az Előfizetőről a szolgáltatás zökkenőmentes működése érdekében, melyet bizalmasan kezel és harmadik fél számára nem szolgáltathat ki.

Szolgáltató jogosult az Előfizető hitelképességét vizsgálni.

Jelen szerződésben nem szabályozott kérdésekben a Magyar Polgári Törvénykönyv vonatkozó rendelkezései az irányadóak. Jogvita esetére felek hatáskörtől függően kikötik a Pesti Központi Kerületi Bíróság vagy a Fővárosi Bíróság illetékességét.

Amennyiben a szolgáltatás teljesítése során közlés vagy más személyes adat jutott tudomására, azok tartalmának megismerését más részére – ide nem értve a hatályos jogszabályokban meghatározott eseteket – nem teheti lehetővé. A titokvédelemre és a titoktartási kötelezettség alóli felmentésre a hatályos jogszabályokban foglaltak az irányadók.

Jelen szerződéssel kapcsolatos kérdések Szolgáltató 24 órás ügyfélszolgálati telefonszámán tehetők fel.

Jelen ÁSZF rendelkezései 2009. április 15-jén lépnek hatályba.

Az Előfizető kijelenti, hogy az Előfizetői Szerződés aláírásával egyidejűleg jelen szerződést elolvasta, annak tartalmával egyetért, és a szerződéses feltételeket elfogadja.

8.2. Esetleges jog viták rendezésének a módja

Ha az Előfizető a hibás teljesítéssel kapcsolatos Szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a Nemzeti Hírközlési Hatóságtól kérheti, hogy az nyilatkozzék a Szolgáltató által végzett hiba megállapítás és hibakijavítás megfelelőségéről, továbbá az Előfizető a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez is fordulhat. Az Előfizető követelését - az előzőektől függetlenül - bíróság előtt is érvényesítheti. Az Előfizető a Szolgáltatóval szemben fennálló követelését az elévülési időn belül bíróságon érvényesítheti. Az elévülési idő 1 év.

Az Előfizető jogviszonyból eredő esetleges vitás kérdéseik rendezésére szerződő felek a Szolgáltató székhelye szerint illetékes bíróság kizárólagos illetékességét kötik ki.

9. Vis major

Egyik fél sem felel jelen ÁSZF-ben megállapított kötelezettsége teljesítéséért azokban az esetekben, amikor olyan, a fél érdekkörén kívül eső, előre nem látható körülmények (vis major) merülnek fel, amelyek megakadályozzák az előfizetői szerződés teljesítését. Ilyen körülmények különösen, de nem kizárólagosan: háborús cselekmények, lázadás, szabotázs, robbantásos merénylet, szükséghelyzet, elemi csapás (árvíz, tűzvész, villámcsapás, más természeti katasztrófa), illetve a honvédelmi és rendőrségi törvény alapján a feljogosított szervezetek szükséghelyzetben tett intézkedéseinek következményei. Ezek az esetek a szerződő feleket az előfizetői szerződésben vállalt kötelezettségeik teljesítésében korlátozzák vagy gátolják, és ennek eredményként vétlen módon vagyoni vagy nem vagyoni kárt okoznak.